Yandex SpeechSense: 700 AI-ассистентов контроля качества запущены в 30+ компаниях за 2 месяца
Yandex B2B Tech запустила AI-ассистентов для контроля качества обслуживания в контакт-центрах на базе Yandex SpeechSense. За два месяца более 30 компаний создали около 700 ассистентов. Среди первых пользователей — Ренессанс жизнь и Юрент. Ассистенты анализируют диалоги, определяют настроение клиента, решённость вопроса и вероятность повторного обращения.
Yandex B2B Tech опубликовала результаты коммерческого запуска AI-ассистентов для контроля качества в контакт-центрах на базе сервиса речевой аналитики Yandex SpeechSense.
Результаты за 2 месяца тестирования:
- Участников программы: более 30 компаний
- Создано AI-ассистентов: около 700
- Первые клиенты: «Ренессанс жизнь», «Юрент» и другие
Что делают ассистенты:
AI-ассистент анализирует диалоги между клиентами и операторами и автоматически отвечает на вопросы:
| Вопрос | Метрика |
|---|---|
| Доволен ли клиент? | Тональность в начале и конце диалога |
| Решён ли вопрос? | Детекция resolution |
| Придёт ли клиент снова? | Вероятность повторного обращения |
| О чём был разговор? | Автоклассификация тематики |
| Следовал ли оператор скриптам? | Checklist compliance |
Примеры внедрений:
«Ренессанс жизнь»:
- Задача: оценить удовлетворённость клиентов после обращения
- AI-ассистент определяет оценку NPS/CSat на основе тональности — без опросов
- Проверка: AI-оценка vs реальные опросы → корреляция позволит отказаться от анкет
«Юрент» (кикшеринг):
- Оценка настроения клиента в начале и конце диалога
- Определение: вопрос решён / не решён
- Вероятность повторного обращения — сигнал к проактивному follow-up
- Автоклассификация тематик (поломка, возврат, оплата)
Экономический смысл: Традиционный контроль качества = 10-15% вызовов прослушиваются вручную супервизорами. AI-ассистент = 100% вызовов проверяются автоматически. Это позволяет выявлять системные проблемы скриптов, а не случайные.
Для контакт-центров: Yandex SpeechSense интегрируется с существующими телефонными платформами (Cisco, Avaya, Mango Telecom, российские решения). Быстрый старт без замены инфраструктуры — ключевое конкурентное преимущество.
Это краткое изложение. Полный текст — на сайте источника:
Читать оригинал: CNewsРешения AXIOMA AI по теме статьи
Как это касается вашего бизнеса
Новые ИИ-технологии приносят пользу, когда работают с данными компании и не выносят их наружу. Внедряем ИИ-решения в контуре заказчика: данные остаются внутри периметра.