МТС MWS AI: корпоративная мультиагентная платформа и цель 1 трлн ₽ выручки к 2027 году
МТС развивает AI-направление MWS AI — от голосовой аналитики до корпоративных мультиагентных платформ. За 2025 год выручка МТС достигла рекордных 807 млрд ₽ (+14.7%). Компания поставила цель достичь 1 трлн ₽ к 2027 году, сделав ставку на AI как ключевой драйвер. Виртуальный ассистент «Секретарь» уже доступен для B2B.
МТС активно строит AI-бизнес под брендом MWS AI — платформу для корпоративного применения искусственного интеллекта от голосовой аналитики до управления мультиагентными системами.
Направления MWS AI:
1. Голосовая аналитика
- Анализ звонков в колл-центрах: транскрипция, тональность, compliance-проверка
- Real-time подсказки операторам
- Клиенты: ритейл, банки, страховые компании
- Снижение AHT (average handling time) на 15-20% у пилотных клиентов
2. Виртуальный ассистент «Секретарь»
- AI-ассистент для B2B: ответы на входящие звонки, запись на встречи, FAQ
- Интеграция с корпоративными CRM/ERP
- Поддерживает многоканальность: голос, чат, email
- Доступен по подписной модели для компаний от 10 сотрудников
3. Корпоративная мультиагентная платформа
- Управление несколькими AI-агентами в рамках единого workflow
- Low-code конструктор бизнес-процессов с AI
- Интеграция через API с 1С, SAP, Битрикс24, amoCRM
- Целевые сценарии: автоматизация HR, финансовых процессов, клиентского сервиса
4. AI для телекоммуникаций
- Предиктивная аналитика оттока клиентов (churn prediction)
- Персонализация тарифных предложений
- Оптимизация сетевой инфраструктуры (network AI)
Финансовые результаты 2025 — база для роста:
- Выручка 2025: 807 млрд ₽ (+14.7%) — рекорд в истории МТС
- Цель 2027: 1 трлн ₽ (+24% от 2025)
- Ключевой драйвер роста к триллиону: AI-продукты (B2B и B2C)
Конкурентная позиция:
| Компания | AI-портфель | B2B фокус |
|---|---|---|
| Яндекс | YandexGPT, Алиса, Облако | Сильный |
| Сбер | GigaChat, Kandinsky, агенты | Сильный |
| МТС MWS AI | Голос, агенты, аналитика | Специализация |
| ВТБ | Внутренний ML | Только банкинг |
| Тинькофф | Fintech AI | Только финтех |
МТС занимает нишу между телеком-экспертизой (голос, сеть) и корпоративным AI — то, чего нет у Яндекса и Сбера в равной мере.
Для B2B-клиентов:
1. МТС «Секретарь» — самое быстрое внедрение среди корп. AI-ассистентов: типовой проект за 2-3 недели vs 2-3 месяца у enterprise-решений.
2. MWS AI multi-agent — alternative к дорогим зарубежным workflow automation (ServiceNow AI, Salesforce AgentForce). Российский compliance из коробки.
3. При выборе AI-платформы для голоса/контакт-центра — МТС vs Яндекс Cloud Speech — рекомендуем пилот обоих с метрикой WER (word error rate) на вашей отраслевой лексике.
Это краткое изложение. Полный текст — на сайте источника:
Читать оригинал: ВедомостиРешения AXIOMA AI по теме статьи
Как это касается вашего бизнеса
Новые ИИ-технологии приносят пользу, когда работают с данными компании и не выносят их наружу. Внедряем ИИ-решения в контуре заказчика: данные остаются внутри периметра.